حقوق مسافران بن ریل
- محترم شمرده شدن به عنوان مشتريان شركت
- انتظار گفتار صادقانه، رفتار محترمانه و عملكرد مسئولانه از كاركنان و مسئولان شرکت
- برخورداری از سفری توأم با آسايش، راحتی، آرامش و امنيت
- برخورداری از امكانات و خدمات ايستگاه‌ها و قطارهای مسافری در قبال پرداخت وجه بليت و به تناسب خدماتي كه توسط شركت تعهد شده
- مطالبه اطلاع‌رسانی بهنگام، پاسخ‌گويی صادقانه و تلاش بی‌وقفه مسئولان و كاركنان را در حفظ ايمنی، آسايش، امنيت و سلامت سفر در شرايط عادی و نيز مواقع اضطراری
- انتظار تأمين نيازها وخواسته‌ها در چارچوب خدمات تعهد شده، از مسئولان و كاركنان شركت بدون هیچ کوتاهی
- مطالبه حقوق خود در چارچوب قانون و خدمات تعهد شده توسط شركت، از مسئولان و كاركنان شركت
انتظارات از مسافران
- رعايت شئونات اخلاقی و اسلامی در ايستگاه‌ها و قطارهای مسافری
- رعایت مقررات ايستگاه و قطارهای مسافری جهت حفظ ايمنی، آسايش، آرامش و امنيت خود و سايرين
- توجه به دستورات و توصيه‌های مسئولان و كاركنان شركت، كه برای جلب رضايت شما فعاليت می‌كنند، در همه شرايط
- رعايت حال سايرين به‌ويژه سالمندان و كودكان در ايستگاه‌ها و قطارها
- اجتناب از هر گونه رفتاری كه امنيت، آسايش، ايمنی و سلامت خود، همسفران و كاركنان ايستگاه و قطارهای مسافری را به مخاطره بيندازد
- توجه به دستورات و راهنمايی‌های مأموران، ضمن حفظ بردباری خود و دعوت ديگران به آرامش، در صورت توقف طولانی قطار و بروز مشكلات احتمالی
- کوشش درحفظ و نگهداری از ايستگاه‌ها و قطارهای مسافری به مثابه سرمايه‌های ارزشمند كشور و خودداری از هرگونه رفتاری كه منجر به آسيب رساندن به آنها شود
- رفتار مناسب با كاركنان ايستگاه و قطار، كه برای خدمات‌دهی به شما از هيچ كوششی فروگذار نمی‌كنند، به مثابه اعضای يك خانواده و اجتناب از هرگونه رفتاری كه موجبات مغايرت منافع اين اعضا با يكديگر را فراهم آورد
در صورت تأخير بيش از حد مقرر در ورود قطار به مقصد
چنانچه به دلایل بروز حوادث طبيعی يا مشکلات فنی و برنامه‌ای قطارها باشد، جهت ايجاد فضای مطلوب و همکاری با مأمورين صبوری پيشه فرمایید.
اگر تأخير به دليل حوادث طبيعی نبوده باشد، می‌توانيد تا يک ماه پس از تاريخ حرکت با مراجعه به يکی از مراکز فروش بیلت قطار 50 درصد بهای پايه بليت را دريافت نمایید.
هشدارها
- در همه حال هوشياری خود را در سفر حفظ نمایید.
- از قبول و نگهدای امانات افراد ناشناس و سپردن فرزندان و وسایل خود به آنان خودداری نمایید.
- از دريافت هرگونه دارو، خوراکی و نوشيدنی از افراد ناشناس و يا استشمام عطر و اسپری خوشبو کننده (بدليل احتمال بروز مسموميت و يا بيهوشی) خودداری فرمایید.
- در نگهداری پول، اموال و اشيا قيمتی خود دقت کافی را به عمل آورده و از نشان دادن آنها به ديگران امتناع فرمایيد.
- هنگام ترک کوپه در بين راه، حتما يکی از همراهان خود را در کوپه بگماريد يا وسایل گرانبها را همراه خود ببريد.
- از تبديل چک‌های مسافرتی افراد ناشناس و مشکوک به پول نقد خودداری فرمایيد.
- از بازگو کردن اطلاعات شخصی و دادن نشانی و شماره تلفن و ... به افراد ناشناس اجتناب نمایید.
- هنگام پياده شدن مسافران بين راهی دقت کنيد وسایل شما به اشتباه برده نشود.
- قبل از رسيدن به مقصد و ترک قطار وسایل خود را کنترل و جمع‌آوری کنيد. در صورت يافتن وسایل بجامانده از ديگران آن را به مأموران قطار تحويل دهيد.
- حتی‌المقدور هنگام عبور قطار از مناطق حاشيه شهرها و روستاها، از ايستادن کنار پنجره کوپه و راهرو (به دليل احتمال سنگ پرانی) خودداری فرمايید.
- در صورت بروز مشکلات و يا مشاهده افراد مشکوک، ضمن حفظ خونسردی مراتب را به پليس و يا مأموران ذيربط اطلاع دهيد.
- در صورت بروز حادثه غيرمترقبه به راهنمایی‌ها و دستورات مامورين قطار توجه فرمایيد.
- از ايستادن کنار درب ورودی سالن‌ها به دليل وجود خطرات احتمالی اجتناب نمایید.
- از دست زدن به تابلوی برق سالن به دليل بروز خطرات جانی، جدا اجتناب نمایید.
- استفاده از ترمز خطر فقط در موارد اضطراری و اعلام خطر مجاز است. استفاده غيرمجاز، دويست هزار ريال جريمه نقدی در پی خواهد داشت.
بيمه مسافر
تمامی مسافران قطارهای مسافری بن ریل از بدو ورود به ايستگاه مبدا تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بيمه می‌باشند. اگر ناچار به استفاده از خدمات و امکانات بيمه شديد، با تلفن 41468888-021 تماس حاصل فرمایید.
بيمه حوادث مسافری شامل:
جبران هزينه‌های پزشكی و همچنين جبران نقص عضو و يا فوت ناشی از حوادث از قبيل آتش سوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پرانی و ساير حوادث احتمالی به وجود آمده می‌باشد.
مسافر گرامی لازم است به اطلاع شما برسانيم خريد قطار غزال با استفاده از سرمايه گذاری شرکت راه‌آهن شرقی بنياد انجام و تمامی هزينه‌های اين قطار صرفاً از محل پرداختی شما عزيزان و بدون استفاده از هرگونه يارانه دولتی تأمين می‌گردد. لذا درحفظ و نگهداری آن کوشا بوده و ما را از نظرات خود بهره‌مند سازيد. تلفن نظرات و پيشنهادات: 41468000-021
مقررات ابطال و استرداد بلیت در مراکز فروش
- بلیت تا یک ساعت پس از صدور، به شرط عدم حرکت قطار و باز بودن مراکز فروش، در مرکز صادر کننده‌ی بلیت با پرداخت کامل بهای آن به مسافر قابل ابطال می‌باشد.
- بلیت قطارهای مسافری درکلیه‌ی مراکز فروش بلیت (در ساعت کاری نمایندگی‌ها) و ایستگاه‌های راه‌آهن (در صورت وجود مرکز فروش بلیت در آن ایستگاه) با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر (کارت ملی، شناسنامه و یا گذرنامه) طبق مقررات زیر، قابل استرداد می‌باشد و نیازی به مراجعه به همان مرکز خرید بلیت نیست.
- مراجعه تا ساعت ۱۲ روز قبل از حرکت قطار، 90 درصد بهای بلیت مسترد و 10 درصد کسر می‌گردد.
- مراجعه از ساعت ۱۲ روز قبل از حرکت تا سه ساعت پیش از حرکت قطار، ۷۰ درصد بهای بلیت مسترد و 30 درصد کسر می‌گردد.
- مراجعه از سه ساعت مانده به حرکت تا لحظه‌ی حرکت قطار، ۵۰ درصد بهای بلیت مسترد و 50 درصد کسر می‌گردد.
- استرداد بلیت پس از حرکت قطار امکان‌پذیر نمی‌باشد و هزینه بلیت سوخت می‌شود.
نحوه محاسبه بهای بلیت
- بلیت قطار برای کلیه افراد بالای 12 سال که مشمول هیچ یک از بند‌های زیر نمی‌شوند، به صورت بزرگسال و فقط با پرداخت بهای بلیت به صورت کامل صادر می‌شود.
- صدور بلیت نیم‌بها برای جانبازان عزیز و خانواده‌های معظم شهدا (مادر، پدر، همسر و فرزند شهید) با ارائه‌ی اصل کارت شناسایی معتبر بنیاد شهید و امور ایثارگران، در کلیه‌ی مراکز فروش امکان‌پذیر است.
- بلیت قطار کودکان ۲ تا ۱۲ سال تمام، به صورت نیم‌بها صادر می‌شود. دقت بفرمایید که برای کودکان بالای 2 سال تهیه بلیت قطار، الزامی است.
- بهای بلیت کودکان زیر 2 سال، 10 درصد بهای بلیت و برابر با هزینه بیمه مسافر می‌باشد که در محل قطار و توسط رئیس قطار دریافت می‌شود. درصورت تقاضای صندلی برای کودکان زیر 2 سال، بلیت نیم‌بها برای استفاده در کوپه والدین صادر خواهد شد.
کوپه دربست
- این ویژگی برای مواقعی است که مسافرین حاضر کمتر از تعداد ظرفیت کوپه انتخابی هستند.
- برای دربست کردن کوپه لازم است هنگام خرید بلیت، گزینه "کوپه دربست" انتخاب شود و تعداد مسافرین حاضر (که کمتر از ظرفیت کوپه انتخابی هستند)، ثبت شود.
- تعداد و اطلاعات تمامی مسافران کوپه دربست شده باید ثبت شود.
- هزینه‌ی دربست کردن کوپه در واقع هزینه بلیت مسافرین حاضر در قطار به علاوه‌ی صندلی‌های خالی کوپه است که در هنگام خرید بلیت مسافری برای آنها ثبت نمی‌شود. در این حالت مبلغ پرداختی برای صندلی‌های خالی به صورت زیر محاسبه می شود:
هزینه‌ی خدمات عمومی* ارائه شده به مسافران – هزینه بلیت قطار = هزینه هر صندلی خالی در کوپه‌ی دربست
*خدمات عمومی شامل خدماتی ارائه شده به مسافران در ایستگاه راه‌آهن و پذیرایی اولیه در قطار، می‌شود.
- چنانچه در بین مسافران کوپه‌ی دربست شده کودک زیر دو سال وجود دارد، یک صندلی برای او در نظر گرفته می‌شود. لذا باید هزینه‌ای معادل نصف مبلغ یک بلیت بزرگسال برای آن پرداخته شود.
- تعداد مجاز مسافرینی که بعد از دربست کردن کوپه می‌توان اضافه کرد، فقط یک نفر است. هزینه‌ای که برای این مسافر باید پرداخت شود، در داخل قطار و توسط رئیس قطار مشخص می‌شود.
سهمیه و تعرفه‌های بلیت قطار
برای مسافران قطار تعرفه و سهمیه‌های مختلفی تعیف شده است. هر یک از این سهمیه‌ها در شرایط خاصی قابل استفاده می‌باشند. استفاده نابجا از آنها منجر به ابطال بلیت صادره می‌شود و مسافر متحمل جریمه می‌شود.
سهمیه‌ها
سهمیه عادی: تمام افراد شامل زن، مرد و خانواده می‌توانند از این سهمیه استفاده کنند.
سهمیه خواهران: این سهمیه ویژه بانوانی است که بدون همسفر آقا، سفر می‌کنند. استفاده از این سهمیه برای فرزندان پسر کمتر از 6 سال مجاز می‌باشد.
سهمیه برادران: این سهمیه ویژه آقایانی است که بدون همسر خانم، سفر می‌کنند.
سهمیه خودرو: این سهمیه برای افرادی است که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.
سهمیه گروهی: این سهمیه برای افرادی است که قصد مسافرت کردن در یک مسیر را به صورت گروهی دارند. حداقل تعداد افراد برای خرید گروهی بلیت قطار 18 نفر است. بلیتهایی که به صورت گروهی خریداری شده مشمول تمام قوانین بلیتهای انفرادی می‌شوند. امکان تهیه بلیت گروهی قطار در ایام مختلف سال متفاوت است.
تعرفه‌ها
تعرفه بزرگسال: بلیت قطار برای کلیه افراد بالای 12 سال که مشمول هیچ یک از بند‌های زیر نمی‌شوند، به صورت بزرگسال و فقط با پرداخت بهای بلیت به صورت کامل صادر می‌شود.
تعرفه کودک: مسافران بین 2 تا 12 سال کودک محسوب می‌شوند و بلیت ایشان نیم‌بها محاسبه می‌شود. خرید بلیت برای کودکان بالای 2 سال الزامی است.
تعرفه نوزاد: بهای بلیت کودکان زیر 2 سال، 10 درصد بهای بلیت و برابر با هزینه بیمه مسافر می‌باشد که در محل قطار و توسط رئیس قطار دریافت می‌شود. درصورت تقاضای صندلی برای کودکان زیر 2 سال، بلیت نیم‌بها برای استفاده در کوپه والدین صادر خواهد شد.
تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا: صدور بلیت نیم‌بها برای جانبازان عزیز و خانواده‌های معظم شهدا (مادر، پدر، همسر و فرزند شهید) با ارائه‌ی اصل کارت شناسایی معتبر بنیاد شهید و امور ایثارگران، در کلیه‌ی مراکز فروش امکان‌پذیر است. همچنین هنگام سوار شدن به قطار با بلیتهای صادر شده تحت این سهمیه، ارائه کارت شناسایی الزامی است. برای آن دسته از جانبازان عزیزی که نمی‌توانند به تنهایی سفر کنند و طبق تشخيص بنياد جانبازان، حضور يك نفر همراه وی لازم باشد، با ارائه معرفی‌نامه از بنياد، بلیت همراه نيز نيم‌بها صادر می‌شود.
تعرفه کوپه دربست: هزینه‌ی صندلی‌های خالی (مسافری برای آنها ثبت نمی‌شود) در هنگام دربست کردن کوپه، با کسر هزینه خدمات عمومی ارائه شده به مسافران محاسبه و بلیت صادر می‌شود.
